Teslim Edilmeyen 2 Yatağın Durumu Belirsiz Ve Müşteri Hizmetinde Çelişki

01.09.2026 tarihinde Yataş’ın internet sitesi üzerinden yb39209365 numaralı sipariş ile toplam 5 ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında yer alan ürünlerden 3’ü tarafıma teslim edildi, ancak spinal Support Bamboo model 2 adet yatağım hâlâ teslim edilmedi. İnternet sitesindeki sipariş bilgilerimde de sipariş durumu “3 ürün teslim edildi, 2 ürün hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam ediyor.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili temsilci siparişimin sistemlerinde görünmediğini belirtti. Buna rağmen online hesap ekranımda siparişimin açık olarak görünmesi ve 2 yatağın hazırlanıyor statüsünde yer alması, süreçle ilgili ciddi bir çelişki yaratmaktadır. WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım başvurularda da yalnızca bildirim oluşturulduğu söylenmiş, teslim edilmeyen ürünlerimin durumu hakkında hiçbir net ve açıklayıcı bilgi verilmemiştir.

Siparişin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen, ücretini ödediğim 2 yatağın neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamamam ve müşteri hizmetlerinin siparişi sistemlerinde göremediğini ifade etmesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Talebim, teslim edilmeyen 2 adet spinal Support Bamboo yatağın mevcut durumunun ve neden hâlâ gönderilmediğinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesi, ayrıca kesin ya da en azından öngörülen teslimat tarihinin net olarak paylaşılmasıdır. Konunun ivedilikle incelenerek gerekli açıklamanın yapılmasını ve teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.