Teslim Edilmeden Deneme Süresi Başlatıldı, Yatak Değişimi Reddedildi!

Yataş İskenderun Hatay şubesinden Black Ice model yatağı 23 Haziran tarihinde, yaklaşık 30.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Mağazada bu yatak bize "orta sert" olarak anlatıldı; ancak hem internetten yaptığım kontrollerde ürünün "ultra sert" olarak geçtiğini gördüm, hem de yatağı kullanmaya başladıktan sonra eşimle birlikte her sabah ciddi sırt ağrısıyla uyanmaya başladık. Yatak bizim için konforlu olmadığı gibi, sağlık açısından da sorun oluşturmaya başladı.

Ürünü değiştirebilmek için Smart Match uygulamasını yaptırdık; ancak satış uzmanı değişim süresini hesaplarken teslim tarihini değil, fatura tarihini baz almış. Yatak bana 16 Ağustos tarihinde teslim edilmesine rağmen, arada geçen yaklaşık 40 günlük süre sanki yatakta uyumuşum ve denemişim gibi sayılmış. Teslim bile almadığım günler, 120 günlük deneme süremden düşülmüş ve bu yüzden sürenin dolduğu, değişim yapılamayacağı söyleniyor. Temmuz ayı boyunca evimde dahi bulunmayan bir yatakta uyumuşum gibi kabul edilmesini asla mantıklı bulmuyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, "teslim tarihinin değil, fatura tarihinin baz alındığı" tekrarlanarak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslim edilmeden kullanma imkanım olmayan bir ürün için bu şekilde hak kaybı yaşamam çok haksız bir uygulama.

Yataş’tan, 120 günlük deneme süremde teslim tarihi esas alınarak bu hatanın düzeltilmesini ve Black Ice yatağın tarafıma uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık sorunları yaşamama rağmen, teslim almadan geçen sürenin deneme süresine dahil edilmesi şeklindeki bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.