Satın Aldığımız Yatak Beklenenden Sert Çıktı Değişim Talebimiz Reddedildi

Ağustos 2025’te Ankara Enza Konya Yolu/Balgat şubesinden yaklaşık 28 bin tl ödeyerek Yataş Black Ice Hybrid yatak satın aldık. Yatak 28-29 Ağustos gibi teslim edildi. İlk haftadan itibaren yatağın bize anlatılandan ve mağazada denediğimizden çok daha sert olduğunu fark ettik. Bel ve sırt ağrılarımız arttığı için bir ay kullanıp alışmaya çalıştık, ancak sorun devam etti.

Eylül sonunda mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk. Satış öncesinde defalarca denememize rağmen, bize değişim hakkımız olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak mağaza, değişim talebimizi reddetti ve ürünümüze “Smart match” yapılmadığı için değişim yapılamayacağını, bu modelin Smart match karşılığının da olmadığını söyledi. Bu süreçte mağaza çalışanlarının üslubu da oldukça kırıcıydı.

Daha sonra Enza müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Burada da, ürünü beğenmeme durumunda servis açılamayacağı, servis talebi için ekstra ücret ödememiz gerektiği bildirildi. Oysa ürünümüz 2 yıl garanti kapsamında ve henüz birkaç aylık.

Yatağın bize vaat edilenden çok daha sert olması ve yaşadığımız sağlık sorunları nedeniyle ürün değişimi talep ediyoruz. Mağaza ve müşteri hizmetlerinden olumlu bir geri dönüş alamadık. Sorunumuzun çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.