Yataş Yatak Değişiminde İade Hakkım Ve Fiyat Farkı Ödenmedi, Mağdur Edildim

Yataş Black ıce set!

3.08.2025 tarihinde İstanbul Marina Yataş Bedding mağazasından Black Ice yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Sözleşmede, memnun kalmadığım takdirde ürünün iade edilebileceği bir Smart Match programı mevcuttu ve bu kapsamda Smart Match sözleşmesi de imzalandı.

Mağazada tavsiye edilen ürünü aldıktan sonra ciddi bel, sırt ve boyun ağrıları yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 ay sonra, 3 hafta önce mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum ve Adapt Rest modelini seçtim. Mağazada yeni yatak ile eski yatak arasındaki fiyat farkı ve değişim ücretleri incelendi, tarafıma 6.000 TL ödeme yapılacağı belirtildi. Bu şekilde anlaşarak mağazadan ayrıldım. Ancak ertesi gün mağaza müdürü arayarak genel merkezin bu ödemeyi onaylamadığını ve herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağını söyledi.

Görüşme yapılan dönemde yeni yatak ile eski yatak arasında yaklaşık 9.000 TL fiyat farkı olmasına rağmen, Yataş bu farkı ödemeyi reddetti ve hatta beni borçlu çıkardılar. Sebep olarak ise yaptıkları indirimi düştüklerini belirttiler. Ürünler set olarak alındığı için faturada hangi ürüne ne kadar ödendiği de belli değil ve bu da ayrı bir sorun teşkil ediyor. Yatak değişimi bugün yapıldı. Satın aldığım dönemde yatakların yaklaşık fiyatları; Adapt Rest model 19.000 TL, Black Ice yatak ise 27.900 TL idi. Ayrıca internet sitesindeki güncel fiyatları da ekledim, farkı görebilmeniz ve destek verebilmeniz adına.

İtirazım sonrası yalnızca 800 TL’lik bir geri ödeme yapılabileceği söylendi. Hem bayi hem de genel merkez ile defalarca görüştüm ancak talebim reddedildi ve mağduriyetim devam ediyor. Ekte şikayet bildirimine ait kayıtları da ilettim. İade hakkım çok net bir şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, taleplerim cevapsız bırakılıyor. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve müşteri hizmetleri de geri dönüş yapmıyor.

Sipariş numaram: 1104565284

Ödediğim tutarın ve değişim yapılan yatak ile ilgili oluşan fiyat farkının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.