Tek Renk Başlık Talebimiz İhlal Edildi Ve Zorla Kuruldu

Yataş’ın Çanakkale Yataş Bedding Özgüvenç şubesinden 15.01.2026 tarihinde Dream Line modeli baza başlık seti satın aldım. Sipariş esnasında özellikle başlığın tek renk, tek parça olmasını istediğimizi belirttik ve mağaza çalışanı da bunu özellikle not aldığını söyledi.

24.01.2026 tarihinde ürün teslimata geldiğinde başlığın iki renkli olduğunu gördük ve kurulum yapılmamasını istedik. Bu sırada mağaza çalışanına da fotoğraf göndererek ürünün tek renk olmadığını açıkça ilettik. Buna rağmen gelen ekip itirazımıza aldırmadan ürünü kurdu. Mağaza yetkilisi önce pazartesi günü için bir çözüm düşüneceğini söyledi, daha sonra ise ürünün doğru geldiğini, ellerinde tek parçalı, tek renk başlık olmadığını belirtti. Biz ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimizi açıkça ifade ettik.

Ürün kurulduğu için, bizim kurulum istemememize rağmen, %30 cayma bedeli komisyonu keseceklerini söylediler. Bu bedeli ödemeyeceğimi, ürünü bu şekilde kullanmayacağımı ve almalarını istediğimi belirttim. Teslimata gelen ekip, teslimat formunu imzalamamı istedi, ancak yaşananlar nedeniyle bu belgeyi imzalamadım. Ürün paketinden açıldığı için geri taşırken yırtılma olabilir gerekçesiyle ürünü geri almayıp evde bırakarak gittiler.

Ayrıca daha sonra yaptığımız kontrolde de ufak bir yırtık tespit ettik fotoğrafta da mevcuttur.

Toplam 11.806 TL ödediğim bu ürünü, firma bize sipariş ettiğimiz şekilde tek renk, tek parça başlık olarak teslim etmediği ve buna rağmen kurulum yaptığı için kesinlikle kullanmayacağım. Firma kaynaklı bu hatadan dolayı hiçbir cayma bedeli ödemeden ürünün iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.