Sürekli Ertelenen Teslimat Ve İletişimsizlik Şikayeti

Kocaeli İzmit Outlet Center’daki Enza Home/Yataş mağazasından Kasım 2025 ortalarında 2 adet Milan 4’lü koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin teslimat tarihi olarak 6 Ocak 2026 verildi ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma da bilgilendirme sağlanmadı.

Teslim edilmeyince önce mağazayı aradım, net bir çözüm sunamadılar. Ardından Yataş genel merkezi defalarca aradım, geri dönüşler de oldu ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Daha sonra telefonla görüşme yapılmadığını, sadece WhatsApp üzerinden yazışma ile iletişim kurulduğunu öğrendim. WhatsApp üzerinden de uzun uzun durumu anlattım fakat yine gerçek anlamda bir muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk verilen 6 Ocak 2026 tarihinden sonra bu kez 5 Şubat tarihi söylendi, o tarihte de teslimat yapılmadı. Ardından 24 Şubat denildi, yine teslim edilmedi. Şu anda ise 10 iş günü içinde üretimin tamamlanacağı belirtiliyor fakat teslimat tarihi konusunda net bir bilgi verilmiyor, açıkçası şimdi söylenebilecek bir tarihe de güvenemiyorum.

Defalarca ertelenen bu süreç ve muhatap bulamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, öncelikle bu süreçten sorumlu, konuyla gerçekten ilgilenecek, yetkili ve ulaşılabilir bir muhatap atanması, akabinde de koltuklarımın en geç 1 gün içinde adresime teslim edilmesidir. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim sorunlarının da tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.