Sipariş Ettiğim Yatak Başlığı Farklı Geldi Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Konu: Satın Alınan Ürünün Farklı Gelmesi ve Mağaza/Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Yatak, baza ve başlık takımı almak üzere birçok marka arasında araştırma yaptım. Yataş markasının bilinirliği, güvenilirliği ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle alışveriş tercihimde markanızı seçtim. Bu doğrultuda Kastelli şubenizi ziyaret ettim ve satış temsilciniz K**** Hanım’ın yönlendirmesiyle mağaza teşhirinde yer alan 120X200 cm ölçüsündeki bir modelde karar kıldım. Özellikle teşhirde gördüğüm başlık desenini beğenerek sipariş verdim.

Ancak, ürün evime teslim edildiğinde başlık deseninin teşhir ürünüyle aynı olmadığını fark ettim. Mağazayı arayarak durumu izah ettiğimde, başlık ölçüsü değiştiğinde desenin de değiştiği, bunun normal olduğu söylendi. Ne yazık ki satış sırasında tarafıma bu önemli bilgi aktarılmadı. Bu noktada, satış temsilcisi K**** Hanım’ın yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Ürün değişimi talebim için önce mağaza ile, ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri tekrar mağaza ile görüşmem gerektiğini belirtti. Mağaza müdürü E**** Bey ile de konuyu paylaştım; ancak ne yazık ki hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yataş markasını tercih etmemdeki temel neden, güvenilirlik ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemdi. Ancak yaşadığım bu süreçte, verilen yanlış bilginin sorumluluğunu üstlenmeyen, çözüm odaklı yaklaşmayan bir tutumla karşılaştım. Bu durum markanıza olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli adımların atılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Ayrıca bu olumsuz alışveriş deneyimimi çevremle ve çeşitli platformlarda da paylaşacağım.

Saygılarımla,
T***** V*******
10.10.2025