Lekeli Ve Ayıplı Yatak Teslimatı Sonrası Mağazadan Çözüm Alamadım

30.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Yataş Outlet mağazasından Yataş marka çift kişilik yatak satın aldım. 12.300 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Yatak 08.12.2025 tarihinde teslim edildiğinde, hem alt kısmında boydan boya hem de üst kısmında lekeler olduğunu gördüm.

Teslimatı yapan sevkiyat görevlilerine yatağın lekeli olduğunu söylediğimde, lekenin poşetten kaynaklandığını, önemli bir durum olmadığını söyleyip aceleyle imza attırarak gittiler. “Lekeli çıkarsa ne yapacağım? ” diye sorduğumda da mağazayla görüşmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler.

Ben de hemen yatağın alt kısmındaki lekeyi fotoğraflayıp satın aldığım mağazaya WhatsApp üzerinden ilettim ve durumu anlattım. Buna rağmen “Teşhir ürünü aldınız, iade ve değişim yok, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Teşhir ürünü almış olabilirim ancak lekeli, ayıplı ürün almayı kesinlikle kabul etmedim; üstelik bu ürünü bedava değil, ciddi bir bedel ödeyerek satın aldım.

Lekeli, ayıplı bir yatağın bu şekilde müşteriye gönderilmesini hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Yataş Grup yetkililerinden, gönderilen bu ayıplı ürünün ya sorunsuz, lekesiz bir yatak ile değiştirilmesini ya da ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.