to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Baza Başlığı Ve Yetersiz Randevu Bilgilendirmesi
Kadıköy Tepe Nautilus Yataş mağazasından 28 Aralık’ta baza seti satın aldım, ürün 4 Şubat’ta teslim edildi. Teslim edilen baza başlığı baştan sona kusurlu çıktı. Başlığın içinde şişlikler var, bazı yerleri ezik duruyor, sanki içinde bir şey kalmış gibi potluklar oluşmuş ve görüntü olarak gerçekten çok çirkin duruyor.
Bu durum üzerine mağaza ve ilgili birimlere başvurdum. Başlığın tamamen değişimi için 11 Şubat’ta mesaj attılar, 13 Şubat’ta geleceklerini ve gelmeden 1 saat önce haber vereceklerini söylediler. İstanbul’da yaşadığımızı, 1 saatlik bilgilendirmenin yeterli olmadığını, trafikte bu sürede ne benim ne de eşimin eve yetişemeyeceğini ilettim. Cumartesi günü evde olacağımızı, o gün gelmelerini söyledim ancak hâlâ net bir planlama ve geri dönüş yapılmadı.
Müşteriden tüm gün izin alıp evde beklemesi ve bunun için iş yerinde maaş kesintisi riski göze alınması beklenmemeli, müşteri memnuniyetini sağlamak için randevu planlamasını Yataş’ın düzgün yapması gerekir. Gelmeden en az 2,5–3 saat önce aranmak gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı.
Kusurlu olan baza başlığımın, randevu süreci beni mağdur etmeyecek şekilde organize edilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 110 585 88 12 numaralı kaydım/siparişim ve 5000****21 numaralı servis formum üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Tepe Nautilus AVM Yataş mağazasından 28 Aralık’ta bir baza seti satın aldım, ürünüm 4 Şubat’ta teslim edildi. Gelen baza başlığında baştan sona kadar belirgin bir kusur var; içinde şişlikler ve potluklar mevcut, bazı yerleri de içine çökmüş gibi duruyor. Ürün ilk günden kusurlu.
Teslimat sırasında ben evde değildim, 70 yaşındaki annem ve babam vardı. Teslimat sürecinde düzgün bir planlama ve bilgilendirme yapılmadığı için biz yetişemedik, yaşlı anne ve babam alelacele teslimata yetişmeye çalışmak zorunda kaldılar. Annem, başlıktaki kusuru ürünü getiren arkadaşlara göstermiş ve kızım bu ürünü istemeyebilir diyerek belirtmiş. Ancak kendisine “silindikçe geçer” denilerek durum geçiştirildi.
11 Şubat’ta tarafıma cuma günü geleceğiz, müsait misiniz şeklinde mesaj attılar ve gelmeden 1 saat önce haber vereceklerini söylediler. Çalışıyor olduğumu, İstanbul trafiğinde 1 saat önceden haber verilmesiyle yetişmemizin çok zor olduğunu, bu nedenle 2,5–3 saat öncesinden haber verilmesi gerektiğini belirttim ve cumartesi günü evde olacağımızı, o gün gelebileceklerini ifade ettim. Cumartesinin nakliye günleri olmadığı söylendi. Herkesin ev hanımı olmadığını, çalışan insanlar için esneklik sağlanması gerektiğini belirttim.
Daha sonra nakliye müdürüyle görüşüldüğü, cumartesi araçların şehir dışına çıkacağı, gün içinde bana bilgi verileceği söylendi. Ancak kimse beni aramadı, verilen sözlere güvenerek bütün günü evde boşuna bekledik. Bu süreçte hem kusurlu ürünle uğraştım hem de zaman ve emek kaybı yaşadım.
Kusurlu olan baza başlığının hiçbir bahane üretilmeden, oyalamaya gidilmeden, çalışıyor olmamı da dikkate alarak tarafıma uygun bir gün ve saatte, ayıpsız ve hatasız yeni bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.
