Yataş Yırtık Black Ice Yatakta Parça Değişim Teklifi Müşteri Tam Değişim Beklerken Bırakıldı

Yataş Bedding’den Kocaeli Gebze Center şubesinden tek kişilik Black Ice yatak, Black Ice baza ve Black Ice başlık aldım. Toplamda 38.000 TL ödeme yaptım. Ürünler bu ayın 10’unda teslim edildi ancak teslimattan sonra ürünleri kontrol ettiğimde yatakta direkt bir yırtık, bazanın ise hem sağ hem de sol dış kısmında yırtıklar olduğunu gördüm.

Bu kusurları bildirdiğimde, ürünü komple değişime almak yerine parça parça değişim yapacaklarını söylediler. Ben parça parça değişimde oluşabilecek deformasyonun ne olacağını sorduğumda, “Bir şey olmaz.” denilerek geçiştirildim ve servis ekibi bu şekilde ayrıldı. Ardından mağazaya gittiğimde, mağaza tarafı ürünün komple değişeceğini söyledi; ancak gelen eksper bunun kesinlikle mümkün olmadığını, sadece parça değişimi yapabileceğini, bu sırada oluşabilecek deformasyonun da kendilerini ilgilendirmediğini iddia etti.

Mağaza ve servis arasında hiçbir iletişim ve uyum olmadığını, müşterinin ortada bırakıldığını bu süreçte açıkça gördüm. Ürün almayı düşünen herkesin, özellikle değişim ve iade süreçlerinde mağaza–servis arasındaki kopukluk nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşayabileceğini belirtmek istiyorum.

Kusurlu gelen Black Ice yatak, baza ve başlığımın, parça parça değil, komple ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.