Kullanılmamış Yorgan İçin Değişim Talebim Reddedildi Mağaza Çözüm Sunmadı

29 Kasım 2025 tarihinde Yataş Vadi İstanbul avm mağazasından 2 adet yün yorgan satın aldım. Ancak ürün ölçü olarak bana büyük geldiği için yatağıma uymadı ve bu nedenle değişim yapmak istedim. Yorganın sadece vakumlu poşetini açtım, ürünü poşetten çıkarmadım ve hiç kullanmadım, bu durumda iade/değişim talebinde bulundum. Uzun yıllardır Yataş müşterisiyim ve evdeki tüm yataklarımı da yine Vadi İstanbul avm’deki aynı mağazadan almış biri olarak markaya duyduğum güvenle bu alışverişi gerçekleştirmiştim.

Mağazaya gittiğimde değişim için beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise hijyen gerekçesiyle değişim yapılamayacağını belirtti. Ürün kullanılmamış ve vakumlu poşetinden dahi tamamen çıkarılmamış olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun yanında aynı anda aldığım diğer yorganın vakumlu poşeti açıktı. Madem bu kadar dikkat ediyorsunuz neden diğer yorganın poşeti açık verildi bana. Özellikle bu kadar basit bir konuda dahi müşteri memnuniyeti sağlanmaması, yıllardır tercih ettiğim bir marka adına son derece üzücü ve düşündürücü bir durumdur. Benim ölçülerime kesinlikle uymayan bu ürünü bu şartlarda ne yapacağım konusunda da mağaza tarafından hiçbir yapıcı yönlendirme yapılmamıştır.

Yün yorganın, yatağıma uygun ölçülerde bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanılmamış bir ürün için, uzun yıllardır tercih ettiğim ve tüm yatak alışverişlerimi yaptığım mağaza olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.