Kullanıcı Hatası Olmayan Baza İçin Alınan Ücretli Tamir Üzerine İade Talebi

Yataş marka wool Sense baza kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce bazayı açtıktan sonra kapatmak istediğimizde sistem kendiliğinden kapanmadı ve kapanma esnasında zorlanmaya bağlı olarak bazanın profili yamuldu. Bu olay sırasında emniyet kilidi takılı değildi, yani önceki yaşadığımız hatayı tekrar etmedik.

Ürünü ilk aldığımız dönemde emniyet kilidini takılı unuttuğumuz için benzer bir sorun yaşanmış ve bunu firmaya bildirerek bazayı ücretli olarak değiştirmiştik. Ancak bu kez kullanıcı hatası olmamasına rağmen aynı soruna benzer bir durumla karşılaştık.

Yaşadığımız son soruna yönelik olarak Yataş müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve servis yaklaşık 15 gün sonra geldi. Servis incelemesi sonucunda bazanın profilinin ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Daha önce aynı ürünle ilgili kendi hatamız olduğunu kabul ederek zaten ücretli değişim yaptırmışken, bu defa herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Aciliyet olduğu için bugün IBAN yoluyla 4.000 TL ödeme yaparak bu işlemi kabul etmek zorunda kaldım. Yataş firmasından ilk defa eşya aldık ve bazayı alalı henüz 8 ay olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız, ayrıca kullanıcı hatası olmadığı halde yine de ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, emniyet kilidi takılı olmadığı halde kendiliğinden kapanmayan ve zorlanmaya bağlı olarak profili yamulan bazanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, profil onarımı için bugün IBAN ile ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.