Kayıp Çocuk Yatağı Ve Geciken İade Süreci

08.06.2026 tarihinde Yataş’ın resmi online sitesi üzerinden yb30640404 numaralı siparişimle birlikte 2 adet alez (Frio ve Eco Dormy) ve bir adet Çocuk Yatağı Twiny satın aldım. Alezler PTT Kargo ile tarafıma teslim edilirken, çocuk yatağı Twiny hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Kargo teslim belgesinde de görüldüğü üzere yalnızca tek bir paket teslim edilmiş ve kilo bilgisi de sadece alezlerin ağırlığına denk geliyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, PTT’nin yatağı başka bir adrese gönderdiği ve bu nedenle bana ulaşmadığı bilgisi verildi. İade sürecinin başlatılacağı söylendi ancak yatağın önce Yataş’a geri teslim edilmesi gerektiği ifade edildi. Çocuğumun doğmasına çok az süre kalmışken, PTT ile yaşanan bu karışıklığın bana yansıtılmasını ve bu süreçte sürekli oyalandığımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri temsilcisi, sürecin ilerlediğini ve bugün (cuma günü) itibarıyla iademin kesin olarak başlayacağına dair söz vermesine rağmen, tekrar aradığımda yatağın hâlâ tarafınıza ulaşmadığı ve bu nedenle iade işleminin başlamadığı söylendi. Yatak kaybolduysa bu benim sorumluluğumda değildir, bu sorunun müşteriyi mağdur etmeden Yataş ile PTT arasında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Hepsiburada ve Trendyol gibi pek çok kurumsal firma, bu tip durumlarda müşterinin mağdur olmaması için öncelikle ücret iadesini yapıp, kargo ile olan süreci kendi içinde yönetiyor. Yataş’tan da aynı kurumsal yaklaşımı beklerdim.

Yaşadığım en büyük mağduriyet, bu süreç uzadıkça hem elimde yatağın olmaması hem de ücret iadem yapılmadığı için yeni bir sipariş de veremememdir. Param iade edilmeden yeni sipariş versem bile, ürünün bana sorunsuz şekilde ulaşacağı konusunda artık ciddi şüphelerim var. Yataş’a olan güvenim bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı.

Siparişimden bu yana geçen 18 günün sonunda, çocuğumun doğumu yaklaşmışken ortada ne yatağım var ne de iade edilen bir ücretim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hala iade gerçekleşmedi. Yataş’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kaybolan ürün gerekçe gösterilmeden, kredi kartıma derhal iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.