İade Parası Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

15.12.2024 tarihinde Yataş Bedding internet sitesinden 2.399,90 TL tutarında bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmeye karar vererek 22.12.2024 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim.

İade sürecini öğrenmek için ilk aradığımda bana 8 ila 10 gün içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi. Süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca geçen hafta tekrar aradım, bu kez iademin yapılacağı ifade edildi. Bugün sabah tekrar arandığımda ise iademin 24.12.2024 tarihinde yapıldığı bildirildi. Bankamı kontrol ettiğimde hesabıma geçmiş hiçbir iade olmadığını gördüm.

Telefon ile tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telesekreter telefonların kısa süreliğine arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine WhatsApp hattından yazdım, bu kez süreç için 8 ila 10 iş günü denildi. Oradan da net bir sonuç alamadım. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa iade sürecinin 14 gün olduğu söylendi. Aynı iade için bir temsilci “iade yapıldı”, bir başkası “8–10 gün”, bir diğeri “14 gün” diyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi ve bugün 06.01 olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.

Bu kadar küçük bir meblağ için bu kadar ağır işleyen ve çelişkili bilgi veren bir iade süreciyle ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve nevresim takımı için ödediğim 2.399,90 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.