Gıcırdama Sorunu Çözülmedi Ücretsiz Baza Değişimi Talebi

24.06.2024 tarihinde Avcılar Yataş bayisinden Supreme Pedic 160X200 baza, yatak ve başlık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bazada ciddi gıcırdama sorunu başladı. İlk şikayetimde Yataş bayisi kendi ekibini gönderdi, bazada vida sıkılmamış gibi şeyler söyleyip karton parçası sıkıştırarak geçici bir işlem yaptılar ancak yaklaşık 15 gün sonra gıcırdama tekrar başladı.

Sonrasında defalarca servis kaydı açtırdım, Yataş servisi 4–5 kez eve geldi. Gelen her ekip sadece çekiçle bazaya vurup gidiyor, sorunun asıl kaynağıyla ilgili kalıcı hiçbir işlem yapılmıyor. Israrla sorunun devam ettiğini söylememe rağmen her seferinde aynı yüzeysel müdahaleler yapıldı ve sonuç değişmedi.

En sonunda bazanın değişimini talep ettim ancak değişim kesin bir dille reddedildi, ürünün fabrikaya gönderilip sökülerek tamir edilebileceği söylendi. Kurban Bayramı’na 10 gün kala baza fabrikaya gönderildi, bayrama 2–3 gün kala geri geldi fakat yaklaşık bir hafta sonra gıcırdama sorunu yeniden başladı. Bu kadar işlem yapılmasına rağmen sorunun aynen devam etmesi, garanti sürem dolana kadar oyalandığımı düşündürüyor.

Şu an garanti bitimine 10 gün kalmış durumda ve garanti sonrasında 1.500 TL servis ücreti alınacağı belirtiliyor. Ürünü aldığım günden beri gözü gibi bakmış, bazayı fazla doldurmamış, üzerine ekstra yük bindirecek hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılmasını ve değişim talebimin sürekli geri çevrilmesini kabul etmiyorum.

12.06.2026 tarihinde tekrar servis kaydı açtırdım ve 3 iş günü içinde gelecekleri söylendi, kayıt şu anda açık durumda. Defalarca servis gelmesine, ürünün fabrikaya gitmesine rağmen sorun çözülememiştir ve hala aynı gıcırdama devam etmektedir. 14.000 TL ödeyerek aldığım bir bazanın bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve tüm bu süreçte kalıcı bir çözüm sunulmaması beni Yataş markasından son derece soğutmuştur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Supreme Pedic 160X200 bazamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun benden kaynaklanmadığının ve ürünün defalarca onarım görmesine rağmen düzelmediğinin dikkate alınmasını, mağduriyetimin garanti sürem dolmadan giderilmesini rica ederim.