Patili Dostlar İçin Vaad Edilen Kumaş Dayanıklı Değil

20.07.2023 tarihinde Yataş firmasından Yataş Supreme Pedic baza, başlık ve yatak seti satın aldım. Ürünü alırken özellikle “tırmalama ve ısırmaya dayanıklı, pati dostu kumaş” olduğu, patili dostlarımızın verebileceği olası hasarlara karşı test edildiği, solma ve aşınmalara dayanıklı olduğu, tırmalamalara karşı da koruma sağladığı ve kolay temizlenebilir olduğu vurgulandı. Bu vaatlere güvenerek ürünü tercih ettim.

Ancak baza ve başlığın birleştiği noktada daha ilk günden itibaren kenarlardan iplikler çıkmaya başladı. Ben de durumu kontrol altında tutmak için nevresim sererek bazayı korumaya çalıştım. Zamanla iplik atmaları ve kumaştaki kötü görüntü arttı, deformasyon belirgin hale geldi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bazanın garanti süresinin 2 yıl olduğu söylendi ancak bu durumun kumaşın vaadini yerine getirmemesiyle ilgili olduğu, herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. 1.500 TL ödersem ücretli servis gönderileceği, servisin incelemesi sonrasında yapılacak işlem için tekrar ücret talep edilebileceği belirtildi. Yani bana, dayanıklı olduğu özellikle belirtilen kumaş vaadini yerine getirmediği halde, onarım için de yeniden ücret ödemem gerektiği söyleniyor.

20.07.2023 tarihli, gıb2023000000123 numaralı faturayla toplam 20.884 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, vaat edilen “pati dostu, dayanıklı kumaş” özelliğini karşılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle baza ve başlık kısmındaki kumaş problemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenmesini ve sonucuna göre yine garanti kapsamında onarımının ya da gerekirse ilgili parçaların değişiminin yapılmasını talep ediyorum.