Baza Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmiyor

27 Aralık 2025 tarihinde Kağıthane Axsis Yataş şubesinden toplam 27.929 TL ödeyerek yatak ve baza satın aldım. Satış esnasında teslimat için 25 gün süre verildi ve ürünlerin bu süre içinde teslim edileceği söylendi. Yatak teslim edildi ancak baza, 20 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekirken hala teslim edilmedi.

Teslimatla ilgili bilgi alabilmek için mağazayı defalarca aramak zorunda kalıyorum. Mağaza yetkilileri her seferinde “Biz sizi arayacağız” diyor ancak geri dönüş yapılmıyor. Mağaza ile görüştüğümde siparişimin hazır olduğu ve yükleme beklediği söylenirken, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün hala üretim aşamasında olduğu ifade ediliyor. Mağaza müşteri temsilcisi ile 4–5 kez, müşteri hizmetleri ile 2 kez görüştüm fakat net bir bilgi alamadım ve her konuştuğum kişi farklı bir şey söylüyor.

Beş gün sonra ikinci taksiti ödeyeceğim ancak baza hala ortada yok ve ne zaman teslim edileceğini bilen ya da açıkça söyleyen kimse yok. Sürekli “Yarın bilgi vereceğiz” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Geciken teslimat ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bazanın bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.