Ayıplı Baza Ayak Takılamıyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

06.12.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Axis AVM Yataş Bedding mağazasından 120X200 ölçülerinde yatak ve baza-başlık seti satın aldım. Satış evrak numarası 2500000810, tahmini teslim tarihi ise 26.12.2025 olarak bildirildi.

03.01.2026 tarihinde teslimat ve kurulum için gelindiğinde, kurulum sırasında bazanın 6 ayağından birinin monte edildiği vidalı l aparatlardan birinin gövdeye kaynak yapılmamış olduğu tespit edildi. Bu nedenle ilgili ayak takılamadı, baza kurulamadı ve ürün fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Konuya ilişkin olarak Horoz Lojistik ürün teslim formuna “Bazan’ın 1 tane ayak takma demiri kaynatılmamış, ayak takılamıyor, baza değişim olacak.” şeklinde not düşülmüş ve bu durum 1780982 arşiv numaralı teslim formuyla kayıt altına alınmıştır.

Ayrıca teslim formunda yer alan stok adları ile satış sözleşmesindeki ürün adı arasında uyumsuzluk bulunduğunu gördüm. Bu durum hem ayıplı ürün teslimi hem de siparişe gerçekten sözleşmedeki ürünlerin mi teslim edildiği konusunda ciddi şüphe yaratmıştır.

Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı ve net bir yaklaşım yerine oyalayıcı ve lakayıt cevaplarla karşılaştım. Somut bir değişim planı, tarih, yazılı teyit veya süreci hızlandıracak bir servis yönlendirmesi yapılmadı. Ürün halen kullanılamaz durumda ve süreç halen çözüme kavuşturulmamıştır.

Talebim nettir: Ayıplı bazanın ayıpsız misli ile herhangi bir ek ücret talep edilmeden öncelikli şekilde değiştirilmesini ve yeniden kurulumunun yapılmasını istiyorum. Ayrıca satış sözleşmesindeki ürünlerle teslim edilen ürünlerin birebir aynı olduğuna dair yazılı teyit talep ediyorum. Sürecin tamamının yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve bana net bir çözüm tarihi bildirilmesini bekliyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Fotoğraf ve teslim tutanağı tarafımda mevcuttur, istenildiğinde sunabilirim.