Aldığım Koltuk Kırık Çıktı Mağaza Çözüm Sunmuyor

13 Temmuz 2025 tarihinde Enza Home Erdemli Şubesi/Mersin’den Cante 3’lü yataklı koltuk satın aldım. Yurt dışında yaşıyorum ve yazlık evimiz için bu ürünü büyük bir sevinçle aldık. Koltuklarımıza bakarken şok olduk; birinin bazasının altı tamamen kırıktı ve bu şekilde özenle saklanıp monte edilmişti. Ürünü hiç kullanmadım, sorunu kurulumdan sonraki gün tespit ettik.

Hemen Erdemli mağazasından bize satış yapan Z***** Y****’ı aradık. Ancak kendisi koltuğu bizim kırmış olabileceğimizi ima etti. Bu yaklaşım karşısında gerçekten inanılmaz bir durumla karşı karşıya olduğumuzu anladık. Ayrıca kurulumu yapan elemanların kırığı itinayla sakladığını düşünüyoruz.

Bu süreçte mağaza ile defalarca, ayrıca Yataş müşteri hizmetleriyle de iki kez iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Yataş müşteri temsilcisinin de sorunu çözmemek için çaba gösterdiğini üzülerek gözlemledim. Ürünün değişimini talep ediyorum. Faturamda evrak numarası: 2500000444 yer almaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.