Aldığım Ev Tekstil Ürünlerinde Kusur Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti

22.10.2025 tarihinde Enza Home Küçükbakkalköy (Kayışdağı Cad. No93/A Ataşehir İstanbul) bayisinden toplamda 13.900 TL tutarında çeşitli ev tekstil ürünleri satın aldım. Özellikle Beccet Yatak Örtüsü ile Nola ve Harlow Çeyiz Setleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Beccet Yatak Örtüsü'nü yıkayıp sererken kumaşta ezilme ve pörsümeler olduğunu fark ettim. Nola ve Harlow Çeyiz Setlerinde ise kutu üzerinde yazan ebatlarla bana verilen ürünlerin ebatları birbirinden farklıydı. Ayrıca Nola Pike setinde kutu üzerindeki görselde yastık olmasına rağmen, aldığım sette bu yastık yoktu ve ürünün deseni de görseldekinden farklıydı.

Ürünleri aldıktan yaklaşık 4 saat sonra bayiyi aradım ve ertesi sabah mağazaya götürdüm. Bayideki yetkililer Beccet Yatak Örtüsü'ndeki kusuru kabul etti; ancak ürünü yıkadığım için değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Diğer çeyiz setlerindeki ebat ve içerik hataları için ise konuyu bölgeye ileteceklerini belirttiler. Mağazanın 1 Kasım itibarıyla kapanacağı bilgisini vererek, ürünleri mağazada bırakmamı istemediler ve çözüm için beni arayacaklarını söylediler. Bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satış noktası kapanacağı için herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına hem satış noktasını hem de Yataş müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden tüm şikayetlerimi, ürünlerin hatalarının görsellerini, kutu ve ölçü fotoğraflarını tek tek gönderdim. Defalarca ebat hatalarını ve eksiklikleri yazılı olarak iletmeme rağmen, tekrar tekrar fotoğraf ve belge talep edildi. Hataları mezura ile ölçerken fotoğraflamam istendi. Sanki Yataş’ın kontrol memuruymuş gibi, ürünlerdeki kusurları ispatlamak için sürekli uğraştırıldım ve buna rağmen günlerce bekletildim. Satış noktasını aradığımda 'Bölgeden cevap bekleniyor.', Yataş’ı aradığımda ise 'Satış noktasından cevap bekleniyor.' denilerek süreç uzatıldı. Sonuçta, satış noktasının doğru olmayan beyanları nedeniyle müşteri hizmetlerinden de olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Sorunlu ürünlerin toplam tutarı 11.500 TL’dir ve ödemeyi tek çekim olarak yaptım (Fiş No: 000003 – 7.000 TL, Fiş No: 000004 – 6.900 TL). Ürünler garanti kapsamındadır. Daha önce değişim talep etmiş olsam da artık kesinlikle ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Hatalı ve kusurlu ürünleri evimde görmek istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.