Yurt Dışında Kapalı Telefon Nedeniyle Mobil Bankacılık Şifresi Yenilenemiyor

Yaklaşık 3 yıldır Yapı Kredi Bankası’nın 009260059 müşteri numaralı aktif kullanıcısıyım. 2 Ağustos 2026 tarihinden bu yana yurt dışında ikamet etmem ve Türkiye hattımın kapalı olması sebebiyle bankacılık hizmetlerinize erişemiyor, sistemsel bir kısır döngü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılığa girişte şifre sıfırlama ekranı ile karşılaşıyorum; ancak hattım kapalı olduğu için SMS doğrulaması yapılamadığından ne şifremi yenileyebiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.

Yurt dışına taşınmam sebebiyle sisteminizde kayıtlı olan 0551*****68 numaralı Türkiye hattım kapanmış, hemen ardından TL kartım da kırılmıştır. Çağrı merkezinizi aradığımda sistem kart şifresi ve kapalı olan hattıma SMS doğrulama kodu göndermekte, bu kodu giremediğim için hat otomatik kapanmakta ve müşteri temsilcisine ulaşamadan görüşme sonlanmaktadır. Bu nedenle uzun süredir hiçbir şekilde sesli müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

“Bize Ulaşın” kısmından defalarca kez durumu detaylı anlatarak şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma “Sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde otomatik yanıtlar verilip kayıtlar kapatılmaktadır. Oysa ana sorun, sisteminizde kayıtlı olan bu numaranın kapalı olmasıdır. 16768701 numaralı talep kaydımda da aynı şekilde ulaşılmadığı belirtilmiştir. 19 Ağustos 2026 tarihli 16905818 numaralı kaydınıza istinaden gönderdiğiniz e-postada ise yurt dışında olmam sebebiyle Yapı Kredi Mobil üzerinden görüntülü görüşme asistanına bağlanarak işlem yapabileceğim belirtilmiştir. Ancak şifresini yenileyemeyen ve uygulamaya giriş yapamayan müşteriler için görüntülü görüşme doğrulama seçeneği uygulamada bulunmamaktadır; dolayısıyla bu öneri pratikte uygulanabilir değildir.

Yurt dışında yaşayan bir Yapı Kredi Bankası müşterisi olarak ödemelerimi yapabilmem ve mağduriyetimin sona ermesi için, sisteminizde kayıtlı kapalı Türkiye hattımın silinerek yeni yurt dışı iletişim numaramın sisteme güncellenmesini ve mobil bankacılık girişimde şifre blokajımın kaldırılabilmesi adına SMS’e bağlı kalmayan, alternatif ve güvenli bir doğrulama yolunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetine binaen, mümkünse e-posta yoluyla veya yeni iletişim numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu BDDK ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bankanızın dikkatinize sunarım.