to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Doğru Olmasına Rağmen Mobil Uygulamada Hatalı Şifre Uyarısı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Yaklaşık bir hafta önce Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparken şifremi doğru girmeme rağmen sürekli “hatalı şifre” uyarısı almaya başladım ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle 5 gündür hiçbir bankacılık işlemimi gerçekleştiremiyorum.
Sorunun çözülmesi için 5 gündür 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak karşıma çıkan robot asistan ve sesli yanıt sistemi nedeniyle bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Muhatap bulamadan aynı döngü içinde kalıyor, sorunu aktaramıyorum.
İş yerimden dolayı bana en yakın şube 104 km uzakta olduğu için fiziksel şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Dijital kanallar üzerinden yaşadığım bu erişim sorunu ve müşteri hizmetlerindeki iletişim yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
553 *******73 numaralı telefonum üzerinden tarafıma acilen dönüş yapılarak mobil şifre sorunumun ve varsa hesap blokemin kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hala kimse beni aramadı mağduriyetim devam etmekte
Bir kurum sizden para da alır hizmette eder. Ancak mağduriyetimizi dile getirmemize rağmen cevap bile vermeyen umurunda olmayan bir sistemle karşı karşıyayız. Ve biliyorum burda ciddi manada mağdur olacağım ve belki kredi notumda düşecek ve olan sadece bana olacak. Teşekkürler Türkiye
