Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve Gizlilik İhlali: Tam İade Talebi

Yıllardır müşterisi olduğum ve 2019 yılından beri düzenli olarak çalıştığım Yapı Kredi Bankası’na ait World kredi kartımdan bu ay, 2026 Mart ayında 1.107 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Daha önceki yıllarda da benzer kesintiler olduğunda itiraz ettiğimde bir daha alınmayacağı yönünde güvence verilmesine rağmen, bu yıl tekrar kart aidatı yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kart aidatı için müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın yalnızca yarısının iade edilebileceği ya da Worldpuanlarımdan düşülebileceği söylendi. Ne kısmi iade teklifini ne de puanlardan kesinti yapılmasını kabul etmiyorum; kart aidatının tamamının hesaben iadesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığı görüşme sırasında, temsilcinin kendi yetkilisiyle konuşmasını ve arka plandaki telefon konuşmalarını net şekilde duyabildim. Bu esnada başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan konuşmalar da kulağıma geldi. Müşteri hizmetleri hattında bu şekilde arka plandaki konuşmaların karşı tarafa iletilmesi benim açımdan ciddi bir güvenlik ve gizlilik açığıdır ve bankaya olan güvenimi daha da sarsmıştır.

Piyasada pek çok banka yıllık kart ücreti almadan ve transfer işlemlerinden ücret tahsil etmeden hizmet verirken, yıllardır çalıştığım Yapı Kredi Bankası’ndan böyle bir uygulama görmek bankaya olan güven ve bağlılığımı ciddi şekilde zedeliyor. World kredi kartımdan alınan 1.107 TL’lik yıllık kart ücretinin derhal ve eksiksiz iadesini istiyorum; aksi halde kartımı iptal ederek bankayla çalışmayı sonlandıracağımı belirtmek istiyorum. Hem haksız kart aidatı kesintisinin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri hattındaki güvenlik ve gizlilik ihlalinin acilen incelenerek benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.