Yetersiz Güvenlik Nedeniyle Hesabımdan İzinsiz Kredi Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 3 gün önce internet bankacılığı üzerinden Yapı Kredi Bankası adına arandık ve ekran paylaşımı yapılması istenerek, sahte kimlik bilgileriyle ve herhangi bir güvenlik kontrolü olmadan hesabımız üzerinden kredi çekildi. Bankanın logosu ve kredi departmanı adı kullanılarak yapılan bu işlemde, ne yüz tanıma, ne maaş bordrosu, ne de bizzat bankaya gidilerek kimlik kontrolü yapıldı. Hiçbir güvenlik önlemi alınmadan ve tarafımıza bilgilendirme yapılmadan kredi onaylandı ve bilgimiz olmadan karşı taraf bu krediyi çekebildi.

Daha önce de benzer bir durum yaşamıştık; kartımız kaybolduğunda yüklü bir miktar çekilmeye çalışılmıştı, fakat o zaman da yeterli önlem alınmamıştı. Olaydan sonra bankadan herhangi bir arama almadık, aksine biz müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bankada kimliğimizin kayıtlı olduğu söylenerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Oysa biz, kredi başvurusu yapılırken en azından kimlik kontrolü, yüz tanıma veya banka şubesine davet gibi önlemler alınmasını beklerdik.

Mağduriyetimiz sonucunda kredi hesabımızı kapatmak ve yaklaşık 125 bin tl’lik tutarı faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldık. Sadece 3 günlük bir süreçte, tarafımıza 1.600 TL faiz yansıtıldı. Ayrıca bu süreçte maddi ve manevi olarak işimizden de eksik kaldık, ciddi mağduriyet yaşadık. Borç yoktur. Yazısı alabilmek için dilekçe yazmak zorunda kaldık, fakat böyle bir hizmetlerinin olmadığı tarafımıza bildirildi. Sonrasında ise 18:27’de mail adresimize, kredi borcumuzun olmadığı ve krediyi kendimizin çektiğine dair bir bilgilendirme gönderildi. Olay öğlen saatlerinde gerçekleşmesine rağmen, banka tarafından herhangi bir önleyici bilgilendirme yapılmadı.

Yapı Kredi Bankası’ndan beklentimiz, bu mağduriyetimizin giderilmesi için çekilen kredinin iptal edilmesi ve tarafımıza yansıtılan zararın karşılanmasıdır. Ayrıca, benzer olayların tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin acilen artırılmasını talep ediyorum.