Yapılandırma İptali Ve İletişim Sorunları

Yapı Kredi müşteri hizmetleri tarafından 24.01.2025 tarihinde aranarak, asgari borç tutarını sürekli ve düzenli olarak ödediğim kredi kartım ile ilgili bir yapılandırma kampanyası olduğu ve borcun taksitler ile tamamen kapanabileceğine dair bir kampanya araması aldım. Kampanyanın (kart borcu yapılandırması) gün içerisinde aramam durumunda iptal edilebileceğini belirttiler. Bu konuşma 24.01.2025 tarihinde banka ile yapıldığından, kendilerinin kaydı altındadır. İptal koşullarını öğrendikten sonra kampanyayı kabul ettim. Gün içerisinde diğer bankalar ile kontrol sağladığımda, çok daha uygun bir faiz oranı ile başka bir bankadan kredi kullandım ve aynı gün olan 24.01.2025 tarihinde 22:00 sularında Yapı Kredi Bankası'nın müşteri hizmetleri hattını arayarak yapılandırmanın iptalini talep ettim. Yine kayıt altında olan bu görüşmemizde müşteri hizmetlerindeki ilgili kişi, aynı gün içinde aradığım için yapılandırmanın iptalinin sağlanabileceğini tekrar teyit etti ve yapılandırmanın yapıldığı Gebze Çarşı Şubesi ile görüşerek yapılandırmanın iptalini talep ettiğini belirtti. Bankadan sonrasında herhangi bir geri dönüş tarafıma yapılmadı.

İlerleyen süreçte, mobil bankacılık uygulamasındaki kontrolüm sonrası yapılandırmanın iptal edilmediğini, yapılandırmanın hâlâ aktif olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu belirttim ve konu ile ilgili bana iptalini gerçekleştireceğini söyleyen müşteri hizmetleri çalışanı ve yapılandırmamın kullanıldığı Gebze Çarşı Şubesi'nde görevli olan, isminin A**** olduğunu belirttikleri, benim yapılandırma işlemimi yapan beyefendiden de şikayetçi olduğumu belirttim. Aynı zamanda da şikayetçi olduğum için bu kredi taksitinin ödemesini yapmayacağımı, eğer haksız çıkarsam konu tutarı faizi ile ödeyeceğimi, beni tabiri caizse tehdit ettikleri kredi puanımın da bu konuyla alakalı kesinlikle düşmemesini talep ettiğimi belirttim.

Gebze Çarşı Şubesi'ni defalarca arayarak A**** Bey ile görüşmeye çalıştım ancak ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca kez tekrar aradım ancak kimse yapıcı bir dönüş yapmadı ve sorunum çözülmedi.

12.03.2025 tarihinde bankadan bir mesaj aldım, 14545102 referans numaralı başvurumun (şikayetimin) sonuçlandığını ve tarafıma bilgi verildiği yazıyordu. Tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve bu mesajın arkasından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konuyla alakalı oluşturduğum şikayetimin olumsuz sonuçlandığı ve taksit tutarını ödemem gerektiğini belirttiler. Nedeni ise belirtilmedi.