Yapı Kredi’nin World Platinum Sanal Kart Değişikliği Bildirimsiz Ve Onaysız

Yapı Kredi’nin World Platinum kartımda, hiçbir onayım ve bilgim alınmadan sanal kartlarım iptal edilip yenileri oluşturulmuş. Kart numaraları, güvenlik kodları ve son kullanma tarihleri tamamen değiştirilmiş durumda. İnsanlar bu kartları özellikle internette güvenle kullanmak, düzenli ödemelerini aksatmadan sürdürebilmek için oluşturuyor; böyle kritik bir konuda bu kadar özensiz bir uygulama kabul edilemez.

Bu kadar önemli bir değişiklik yapılırken bana önceden ne telefonla ne de e‑posta ile bilgi verildi, sadece kolayca gözden kaçabilecek bir bildirimle haber verilmiş. Şu an için değişiklik yeni yapıldığı için patlayan bir ödeme olmadı ancak birçok otomatik ödeme, abonelik ve kayıtlı kart bilgisinin hata vermesi kuvvetle muhtemel. Visa ile anlaşmalarının bitip Mastercard’a geçmeleri müşteriye bu şekilde yansıtılamaz, bunun yükü ve stresi müşteriye bırakılmamalıydı.

Ben bu süreçte, böyle ani ve habersiz bir kart değişikliğinin geri alınmasını, en azından müşterilerin açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha profesyonel bir yöntem izlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan iş bilmezliğin ve sebep olduğu risk ve stresin banka tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.