Yapı Kredi’nin Keyfi Dijital Bankacılık Ve ATM Engeli

Yapı Kredi Bankası nezdindeki hesaplarıma ait internet ve mobil bankacılık erişimim, yaklaşık bir aydır hiçbir somut ve geçerli sebep sunulmadan tek taraflı olarak engellenmiştir. Sisteme giriş yapmaya çalıştığımda “Yasal düzenlemeler veya sözleşmeniz gereğince internet şubesi kullanımınız engellenmiştir. B003” şeklinde bir hata mesajı almaktayım. Buna ek olarak, banka kartımla ATM’lerden para çekmeye çalıştığımda kartım hiçbir şekilde kabul edilmiyor; ekranda herhangi bir uyarı ya da hata mesajı dahi görüntülenmiyor.

E-Devlet, UYAP ve İnteraktif Vergi Dairesi üzerinden bizzat yaptığım kontrollerde, adıma açılmış hiçbir icra dosyası, e‑haciz, yasal takip veya resmi kurumlardan gelen adli bir bloke bulunmadığını teyit etmiş durumdayım. Herhangi bir resmi yasal kısıtlama olmamasına rağmen banka, tamamen kendi inisiyatifiyle dijital kanallarımı kapatmış; ayrıca ATM üzerinden banka kartımı kullanarak hesabımdaki paraya erişmemi ve başka bankalara para transferi yapmamı da engellemiştir.

Maaş hesabımda kullanıma bağlı eksi bakiye (KMH) ve aktif bir kredi kartı borcum bulunmasına rağmen, uygulamaya ve kartıma erişemediğim için bu borçları yönetmem, ödemelerimi planlamam ve günlük finansal işlemlerimi gerçekleştirmem fiilen imkansız hâle getirilmiştir. Müşterinin mevcut borçlarını ödemesini bile zorlaştıran ve hiçbir gerekçe paylaşılmadan uygulanan bu orantısız kısıtlama ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “Buna izniniz yok” şeklinde bir ifade ile karşılaşıyor, detaylı bir açıklama alamıyorum.

Herhangi bir yasal dayanağı olduğunu düşünmediğim ve bankanın tamamen kendi keyfi risk politikalarına dayalı görünen bu dijital erişim engelinin ve kart kısıtlamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde, uğradığım bu haksız uygulama nedeniyle konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na taşıyacağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesaplarımdaki paraya, internet ve mobil bankacılık kanallarına ile banka kartıma tam erişimimin tekrar sağlanmasını bekliyorum.