Yapı Kredi'nin Kampanya Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Yapı Kredi Bankası'nın tarafıma göndermiş olduğu SMS'te (Haziran'da sadece size özel 25.000 TL'ye varan faizsiz taksitli nakit avans ve 2 yıl kredi kartı ücreti muafiyeti için hemen Worldcard'a başvurun) ifadesi yer alıyordu. Gelen link üzerinden devam ederek kredi kartı başvurusu yaptım ve başvurum olumlu sonuçlandı. Fakat limit boşluğu olmadığından kart basılmadı, diğer bankalardaki limitlerimi düşürmem istendi. Akabinde diğer bankalardaki kredi kartlarımın limitlerini düşürdüm ve güncellenmesini bekledim.

İki gün sonra Yapı Kredi Bankası çağrı merkezinden arandım ve kart başvurusu için aradıklarını söylediler. Israrla başvurumun olduğunu belirttim, onun devamı olup olmadığını sordum ve devam ettiklerini söylediler. Biraz sonra diğer kartı kapattıklarını söylediler. Bana tanımlanan kampanyanın aşamasını sordum, 'buradan göremiyoruz, çağrı merkezini arayın' dediler. Kart geldi, çağrı merkezini aradım. Oradaki çalışan da öyle bir kampanya olmadığını, herhangi bir şubeye gidip tanımlama yaptırmam gerektiğini söyledi. Şubeye de gittim, bir gün sonra oradaki çalışan da 'ne alaka, bizim öyle bir yetkimiz yok' dedi. Sonra tekrar çağrı merkezini aradım, kartın ücreti var mı, muafiyetli miyim diye sordum. 'Hayır, muafiyet yok, kart ücreti yansır' denildi ve o kartı zarftan çıkarmadan kapattım.

Şimdi gelelim konuya: Yapı Kredi büyük bir banka fakat böyle bilgisiz, işten anlamayan ve devamlı insanları yanıltan elemanlarla çalışmak hiç yakışmıyor. Yapı Kredi Bankası'nın bana verdiği hakkı kendi çalışanları tarafından yok edilmiştir. Esefle kınıyorum. Yapı Kredi yönetimine ve ilgili yetkili kişilere çağrı merkezi elemanlarını şikayet ediyorum. Lütfen duyarlı olursanız memnun olurum. Koç'un amiral gemisi olan bir bankaya böyle çalışanlar yakışmıyor.