Yapı Kredi’nin 30.000 TL Promosyon Taahhüdü Gerçekleşmedi

Yapı Kredi’nin emekliler için sunduğu “30.000 TL’ye Varan Nakit Promosyon Kampanyası” ndan yararlanmak istedim. Verilen bilgilere güvenerek emekli maaşımı QNB Finansbank’tan Yapı Kredi’ye taşıdım. 16 Eylül’de kampanya şartlarında belirtildiği gibi mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile hesabım açıldı. Görüşme sırasında temsilci başvurularımı yaptı ve otomatik ödeme talimatı için faturalarımı aldı.

Birkaç gün sonra imza atmak için bana en yakın Saray Şubesi’ne gittim. Orada sözleşmeleri imzalarken görevliye de sordum, maaşımı söyledim ve toplamda 30.000 TL promosyon alabileceğim açıkça ifade edildi. Maaşım 20.000 TL üzerindedir. Ek hesap açıldı, kredi kartı verildi, otomatik ödeme talimatları tanımlandı ve kartı aktif olarak kullandım.

14 Kasım’da hesabıma önce 15.000 TL, ardından 5.000 TL, 10 Aralık’ta ise 2.000 TL olmak üzere toplam 22.000 TL promosyon yatırıldı. Ancak kampanyaya göre almam gereken 30.000 TL’ye göre hâlâ 8.000 TL eksiklik bulunmaktadır ve neredeyse üçüncü maaşımı alacak olmama rağmen bu tutar tamamlanmamıştır. Saray Şubesi’ne telefonla ulaşmak neredeyse imkânsızdır, defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmemiştir.

444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta eksik tutarın “bir sonraki maaşta tamamlanacağı” söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise kredi kartından en az 1.000 TL harcama yapılması gerektiği, ancak yaptığım harcamaların internetten olduğu için kampanyaya sayılmadığı ifade edildi. Bana baştan kredi kartının fiziksel kullanımına dair böyle bir zorunluluk belirtilmemişti. Kampanya şartlarını kontrol ettiklerinde de internette yayımlanan metinde bu yönde açık bir ifade olmadığı kabul edildi.

Tüm şartları, yani 20.000 TL üzeri maaş, iki adet fatura otomatik ödeme talimatı, kredi kartı harcaması ve mobil bankacılık kullanımı koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen 30.000 TL yerine yalnızca 22.000 TL promosyon ödenmiştir. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut taahhüdü bozup yeniden kampanyaya katılmamı önermiştir. Bu yaklaşım hem verilen taahhütle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Yapı Kredi, emeklilere sunduğu bu kampanyada verdiği taahhüdü yerine getirmemektedir. Kampanya kapsamında hak ettiğim, eksik kalan 8.000 TL promosyon tutarının gerekçesiz gecikme olmadan tarafıma ödenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.