Yapı Kredi'den DASK Poliçem Olmasına Rağmen Tehdit SMS'leri

Yapı Kredi dijital bankacılık üzerinden DASK poliçem olmasına rağmen, tehdit içerikli SMS’lere maruz bırakılıyorum. DASK poliçem 12 Mayıs’tan beri mevcut olmasına rağmen, 16 Mayıs ve 25 Mayıs tarihlerinde “DASK yaptırmadınız” anlamına gelen tehditvari SMS’ler “Yapı Kredi” başlığıyla tarafıma gönderildi. Oysa DASK poliçe numaram 5901**73 olup, poliçem 18 Mayıs’ta Hatay Samandağ Yapı Kredi şubesine, Yonca Bakımlı’ya iletilmiş ve şube tarafından poliçemin sisteme yüklendiği bilgisi bana verilmiştir.

Bu süreçte defalarca Yapı Kredi müşteri hizmetlerini ve yerel şubeyi aradım. Yerel şubeden, poliçemin sisteme işlendiği yönünde iki kez telefonla teyit aldım; ayrıca şubede Yonca Hanım ile yüz yüze görüştüğümde de aynı bilgi verildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sorunun Allianz kaynaklı olabileceğini söyleyerek Allianz’a yönlendirdi. Allianz ile görüştüğümde ise sadece bilgilendirme yaptıklarını, geri kalan sürecin kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler. Bu görüşmenin sonucunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim; ancak bu kez de sorun bizde değil denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Israrım üzerine 16347740 referans numaralı şikayet kaydım açıldı ve bugün geri dönüş sağlandı. Yapılan incelemede herhangi bir kusur bulunmadığı söylendi; tehdit içerikli SMS’leri kimin gönderdiğini sorduğumda ise net bir cevap verilmedi. DASK poliçem ve tüm teyitlere rağmen hâlâ “DASK yaptırmadınız” şeklinde tehditvari SMS almam hem rahatsız edici hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Yapı Kredi’den, DASK poliçem sistemlerinde görünür olmasına rağmen tarafıma gönderilen bu tehdit içerikli SMS’lerin derhal durdurulmasını, bununla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum.