Yapı Kredi'de Tasfiye Edilen Hesap Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Transfer İşlemlerinin Engellenmesi

Yaklaşık 8 yıldır Yapı Kredi’de maaş müşterisiyim ve bu süre boyunca mobil bankacılığı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ne fatura ödemesi ne de para transferi yapabiliyorum, her denememde “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece “tasfiye edilmişsiniz” denildi ancak bunun ne anlama geldiği, neden böyle bir işlem yapıldığı, hangi gerekçeyle tüm yetkilerimin kısıtlandığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı. Bir bankanın yıllardır maaşını aldığı bir müşterisini bu şekilde tasfiye etmesini ve hiçbir işlem yaptırmamasını anlamıyorum.

Şu an maaşımı sadece ATM’den çekebiliyorum. Günlük 15.000 TL çekme limiti yüzünden maaşımı almak için her ay en az 3 kez ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum. ATM ise oldukça uzak, otoyol kenarında, ıssız bir bölgede bulunuyor. Kadın başıma her ay birkaç kez böyle bir yere gitmek zorunda kalmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor ve güvenlik açısından ciddi kaygı yaşıyorum. Başına bir olay gelirse müşterisini bu koşullara mecbur bırakan bir bankanın ve yöneticilerinin de sorumluluğu olacağını düşünüyorum.

Yapı Kredi’den talebim, hakkımdaki bu “tasfiye” durumunun açık ve net şekilde açıklanması, haksız bir uygulama varsa kaldırılması, mobil bankacılık ve temel bankacılık işlemlerimi kullanmamın sağlanması ve güvenli, makul koşullarda maaşıma ulaşabilmem için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasıdır. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu yargı yoluna ve basına taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.