Yapı Kredi'de İade Parası Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yapı Kredi banka kartımla yaptığım 5.004 TL’lik bir alışverişte sipariş iptal oldu ve ilgili butik parayı bankaya iade ettiğini söylüyor. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yansımadı, bankam ise paranın hesabıma düşmediğini belirtiyor. İşleme ait sipariş ve işlem bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen bu iade bir türlü sonuçlanmadı.

Sorunu öğrenmek ve çözüm bulmak için bugün Yapı Kredi Gebze şubesine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak şube telefonları açmıyor, çağrı merkezindeki sesli yanıt sistemi ise her seferinde telefonu kapatıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tuşlama ile de sorunumu çözemiyorum.

Hem iadenin neden hesabıma geçmediğinin açıklanmasını hem de bu iade tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamama sorununun da incelenmesini talep ediyorum.