Yapı Kredi'de Emekli Maaşına Ücretli EFT Ve Kredi Blokajı Şikayeti

2025 yılında emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’na taşıdım. Maaş taşıma sürecinde, emekli müşterilere sağlanan avantajlar kapsamında EFT işlemlerinden ücret alınmayacağı bilgisi özellikle vurgulanmış ve bu bilgi bankayı tercih etmemde belirleyici olmuştur.

Maaşımı taşımadan önce bankanızda mevcut bir kredim bulunuyor ve taksit ödemelerimi düzenli, gecikmesiz şekilde yapıyordum. Daha sonra banka yetkilileri tarafından aranarak mevcut kredimin yeniden hesaplanabileceği ve yapılandırılabileceği bilgisi verildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak kredi yapılandırma sürecinde, emekli maaşım üzerine bloke konulacağı ya da maaşım üzerinden mahsup hakkı tesis edileceği yönünde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

2026 yılı Ağustos ayı itibarıyla EFT işlemlerimden tekrar ücret kesildiğini fark ederek 21.08.2026 tarihinde 444 0 446 üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede, EFT muafiyetinin yalnızca belirli bir süre için tanımlandığı söylendi. Oysa maaş taşıma aşamasında bu avantajın süreli olduğuna dair hiçbir ifade kullanılmamış, aksine kalıcı bir avantaj izlenimi oluşturulmuştur.

Ayrıca emekli maaşımı farklı bir bankaya taşımak istediğimde, yapılandırılan kredi nedeniyle SGK emekli maaşım üzerinde bloke bulunduğu ve bu nedenle maaş taşıma işleminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Kredi yapılandırması sırasında, emekli maaşım üzerinde böyle bir bloke tesis edileceği ya da maaş taşıma özgürlüğümü kısıtlayacak bir uygulama olacağı hiç belirtilmemiş, bu konuda açık rızam alınmamıştır. Konuyla ilgili hem Acıbadem Şubesi hem de çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, emekli maaşımı bankanıza taşıma sürecinde tarafıma tanınan EFT/havale ücret muafiyetinin yeniden ve kalıcı şekilde tanımlanmasını ya da yapılandırılmış kredim gerekçe gösterilerek emekli maaşım üzerine konulan blokelerin kaldırılarak maaşımı dilediğim bankaya taşıyabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.