Yapı Kredi'de Eksik Promosyon Ödemesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Yapı Kredi Bankası’na 4 Eylül tarihinde maaşımı taşıdım. Toplamda 27.000 TL promosyon ve ek ödül almam gerektiği, bunun için de Worldcard Eco kredi kartımla 60 gün içinde 1.000 TL üzeri harcama yapmam gerektiği açıkça söylendi. Promosyonun diğer tüm ek ödüllerini aldım ancak kredi kartı harcaması ile ilgili olan kısmı bir türlü tarafıma ödenmedi.

18 Eylül’de Worldcard Eco kredi kartımla Trendyol üzerinden 1.000 TL üzeri olacak şekilde tek çekim alışveriş yaptım. Buna rağmen maaş günü geldiğinde ilgili ek ödül hesabıma yatmadı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sistemde harcamamın göründüğü halde ödemenin yapılmadığını ilettim. Bana tekrar alışveriş yapmam gerektiği söylendi.

Bu yanlış yönlendirme üzerine Kasım ayında yeniden 1.000 TL üzeri tek çekim alışveriş yaptım. Bu sefer de belirtilen gün içinde, maaştan birkaç gün sonra hesabıma yatacağı söylendi. Ancak ödeme yine yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez daha önce bana yanlış bilgi verildiğini ve süremin dolduğu için artık ödeme alamayacağım söylendi. Yani tam zamanında ve koşullara uygun şekilde iki kez harcama yapmama rağmen, her seferinde oyalandım ve hakkım olan promosyon ödenmedi.

Bu süreçte 7–8 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde farklı bir bilgi verildi ve sonuçta eksik promosyonla mağdur edildim. Toplamda almam gereken 27.000 TL yerine yalnızca 22.000 TL promosyon ödemesi yapıldı ve 5.000 TL’lik kısım hâlâ tarafıma yatırılmadı. Üstelik kampanya koşullarını gösteren yazılı kayıtlarım da mevcut.

Gerekli koşulları zamanında ve eksiksiz yerine getirdiğim halde, sistem hatası veya yanlış bilgilendirme gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Eksik kalan 5.000 TL promosyon tutarının tarafıma ödenmesini ve ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.