Yapı Kredi World Troy Kredi Kartı Asgari Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Kullanıma Kapatıldı Ve Tam Ödeme Şartı İddiaları

Yapı Kredi Bankası'nın yıllardır müşterisiyim. Emekli maaşım dahil tüm nakit akışım ve bankacılık işlemlerim bankanız üzerinden yürütülmesine rağmen, 8182 ile biten World Troy kredi kartımın asgari ödeme tutarını geciktirdiğim gerekçesiyle kullanıma kapatılması ve yeniden açılması için borcun tamamının ödenmesinin şart koşulması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Cuma günü itibarıyla kartım kullanıma kapatıldı ve az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın tekrar açılabilmesi için borcun tamamını ödemem gerektiği, aksi halde kartın açılmayacağı bilgisi verildi. Tek bir gecikme üzerinden, uzun süredir tüm finansal işlemlerini bankanız üzerinden yürüten bir müşteriyi bu kadar zor duruma sokmak, çözüm üretmek yerine müşteriyi daha da mağdur eden bir yaklaşımdır.

Yıllardır bankanızla çalışıyor olmama ve tüm finansal hareketlerimi Yapı Kredi Bankası üzerinden gerçekleştirmeme rağmen bu ilişkinin hiçbir şekilde dikkate alınmaması, müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli müşteri ilişkilerine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Bankanızın sadece prosedürleri öne sürerek bu durumu geçiştirmesini kabul etmiyorum.

Kartımın hangi yasal ve sözleşmesel gerekçeyle kullanıma kapatıldığının ve neden sadece asgari tutar ya da belirli bir kısmın ödenmesiyle değil, mutlaka borcun tamamının ödenmesi şartına bağlandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımın yeniden kullanıma açılması için makul, müşteriyi koruyan bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu başvurunun standart, kalıp bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Şikayetime somut, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini, aksi takdirde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.