Yapı Kredi World Platinum Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Sonuçsuz İtiraz Süreci

23 Temmuz 2025 tarihinde Yapı Kredi World Platinum kredi kartımdan yurt dışında iznim dışında 28 Euro ve 15 Euro tutarlarında usulsüz işlemler yapıldı. Olayın gerçekleştiği anda kartımı kapattım ve harcama itirazında bulundum. Müşteri hizmetleri, işlemlerin provizyonda olduğunu ve 2-3 gün içinde tekrar talep açmam gerektiğini belirtti. Belirtilen sürede yeniden harcama itirazı yaptım ve süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim.

Tüm müşteri temsilcileri, yasal sürecin en geç 120 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. 120 günün sonunda tekrar aradığımda ise herhangi bir bilgi veremediler ve yeniden talep açmam gerektiğini ilettiler. Ayrıca şikayet talebinde bulundum fakat bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım; ne telefonla, ne mesajla, ne de e-posta ile bilgilendirme yapıldı. İstanbul Tavukçuyolu şubesine de başvurdum, ancak şubeden yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve oradan da telefonla tekrar talep oluşturdum.

Şu anda çekilen tutarın iadesini, sürecin neden sonuçlandırılmadığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte ilgisiz kalan ya da görevini yerine getirmeyen kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Kartım olaydan sonra tamamen kapatıldı ve halen taksitli alışverişlerimin ödemelerine devam ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.