Yapı Kredi Pos Cihazı Tesliminde Hatalı Kayıp İşlemi Ve 15 Bin TL Kesinti

2025 yılında iş yeri açmam sebebiyle Yapı Kredi Bankası Hadımköy Ticari Şubesi’nden POS cihazı aldım ve yaklaşık bir yıl kullandım. Temmuz ayında iş yerimin faaliyetini sonlandırdığım için POS cihazını iade etmem gerekti. Telefonla yaptığım görüşmede, cihazı herhangi bir şubeye teslim edebileceğim söylendiği için Avcılar Yapı Kredi Şubesi’ne cihazla birlikte başvurdum. Avcılar şubesindeki görevli, sistemden birtakım işlemler yaptı, Hadımköy şubesindeki görevliyle görüştü ve Hadımköy şubesinin hazırlaması gereken bir formu kendi hazırlayamadığı için cihazı Avcılar’da teslim alamayacaklarını, mutlaka Hadımköy şubesine gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine bir gün sonra Hadımköy Şubesi’ne giderek POS cihazını teslim ettim. Oradaki görevli cihazı alıp “tamam, bu kadar” diyerek işlemi kapattı; ancak o anda ne bana bir belge verildi ne de bankanın sisteminde görünür bir işlem yapıldı. Yaklaşık bir ay sonra, yani ağustos ayının 20’si gibi hesaplarımı kontrol ettiğimde, hesabımdan “cihaz kayıp” açıklamasıyla yaklaşık 15.000 TL kesinti yapıldığını gördüm. Hadımköy Şubesi’ni telefonla aradığımda, sistemde cihaz teslim edilmemiş göründüğü için bu kesintinin yapıldığı, gerekli kontrollerin yapılıp bana dönüş sağlanacağı söylendi.

24.08.2026 tarihinde müşteri temsilcim G**** Hanım beni arayarak cihazın aslında şubede bulunduğunu, tekrar başvuru oluşturulacağını, teknik servis cihazı aldığında da kesilen tutarın hesabıma iade edileceğini belirtti. Bugün yeniden aradığında ise teknik servisin şubeye geldiğini, ancak POS cihazı üzerindeki etiket kayıp olduğu için cihazı kabul etmediklerini, cihazı şubede bıraktıklarını ve istersem şubeye gelerek cihazı alabileceğimi söyledi.

Cihazın üzerinde açıkça Yapı Kredi Bankası POS cihazı ibaresi bulunmasına rağmen, yalnızca etiket üzerinde seri numarası olmadığı gerekçesiyle bu cihazı kabul etmiyoruz denmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir. Seri numarasının sadece etikette değil, cihazın kurulum bilgilerinde veya hafızasında da bulunma ihtimali varken, bankanın kendi verdiği ve hâlihazırda şubesinde bulunan bir cihazın kendisine mi yoksa başkasına mı ait olduğunu tespit edememesi hayatın olağan akışına da uygun değildir. Etiketin cihazın ilk verildiği tarihte mi, teslim ettiğim temmuz ayından sonra mı kaybolduğunu da bilmiyorum; bu kaybın benim tarafımdan gerçekleştiğine dair de herhangi bir somut tespit yoktur.

Tüm bu nedenlerle, Yapı Kredi Bankası’nın şubede bulunan kendi POS cihazını resmi olarak teslim almasını, “cihaz kayıp” adı altında hesabımdan kesilen yaklaşık 15.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.