Yapı Kredi Müşteri Temsilcisi Hakaretli Üslubu İle Müşterisini Değersiz Hissettirdi

Yaklaşık 20 yıldır Yapı Kredi Bankası ile çalışan bir müşteriyim. Bugüne kadar birçok kez ihtiyaç kredisi kullandım ve tüm ödemelerimi zamanında yaptım. Son dönemde Türkiye ekonomisinin de kötü gidişi nedeniyle bazı ödemelerimde gecikmeler yaşamaya başladım; ancak bu gecikmeler hiçbir zaman 30 günü aşmadı ve ödemelerimi her seferinde yaptım.

Toplam üç üründe yaklaşık 34.000 TL tutarında gecikmeli kredim bulunuyordu ve bunlardan 23.000 TL’lik kredinin sadece dört taksiti kalmış durumda. 09.02.2026 tarihinde ödeme gecikmesi nedeniyle Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Gecikmeli ürünlerin süresinin maksimum yedi gün olduğu söylendi; ancak görüşme sırasında kullanılan üslup son derece rencide ediciydi. Gecikme olabileceğini, elimden geleni yaptığımı ifade etmeme rağmen, temsilci "öderseniz aramayız" şeklinde, hakarete varan ve kırıcı bir tarzda konuştu.

Bu kadar uzun yıllardır çalıştığım bir bankanın, sadece yedi günü geçen bir gecikme için bile müşterisini bu şekilde araması ve üslup sebebiyle en ufak bir telafi ya da özür çabasında bulunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik emekli maaşım da Yapı Kredi Bankası’na yatıyor ve düşük bir maaş da almıyorum. Buna rağmen kendimi değersiz ve itibarsızlaştırılmış hissettim. Zaten faiz oranlarının da oldukça yüksek olmasına rağmen bankayla çalışmaya devam ediyordum; ancak bu yaşanan olaydan sonra bankayı tek kalemde sildiğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma üslup ve yaklaşım nedeniyle bir dönüş yapılarak mağduriyet hissimin giderilmesini talep ediyorum.