Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Ve Artan Faiz Sorunu

Yapı Kredi Bankası’na ait küçük esnaf olarak kullandığım ticari kredi kartımın borcunu, son zamanlarda yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle zamanında ödeyemedim. Normalde yaklaşık 270 bin TL civarında borcum vardı; en son taksitim de 60 bin TL’nin biraz üzerindeydi. Bu ödemeyi yapamayacağımı anlayınca, borcumu yapılandırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca kez durumu anlattım.

Mayıs 2026’dan bu yana her görüştüğüm müşteri temsilcisine, borcumu yapılandırmak istediğimi, bir kısmını hemen ödemeye hazır olduğumu, faiz binmeden makul bir ödeme planı talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm her temsilci, bana tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi; hatta şikayet kaydı alınmasını da özellikle istedim. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen bankadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son görüştüğüm temsilci, en kısa sürede aranacağım dedi, fakat üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti ve yine kimse aramadı.

Ben tüm iyi niyetimle borcumu ödemek için çabalarken, bankadan hiçbir dönüş yapılmamasına rağmen borcumun üzerine her gün faiz işliyor. Başta 270 bin TL civarında olan borcum, faizlerle birlikte yaklaşık 320 bin TL’ye dayandığını öğrendim; ardından borcum takibe alındığı için artık mobil bankacılıktan da borç tutarımı göremediğim söylendi. Şu an ne kadar borcum olduğunu bile bilmiyorum ve tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

Bana en kısa sürede yetkili bir kişinin ulaşmasını, yapılandırma için ilk aradığım tarihten bu yana işleyen faizlerin silinmesini veya makul düzeye çekilmesini, borcumun net tutarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini ve borcumun gelirime uygun şekilde yeniden yapılandırılması için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Amacım borçtan kaçmak değil, tam tersine tüm borcumu ödemek; fakat bunun için bankanın da yapıcı bir şekilde sürece dahil olmasını istiyorum.