Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Üslup

19.01.2026 akşamı İstanbul’dan Yapı Kredi müşteri hizmetlerini saat 22.37’de aradım. Aradığım hat tam 11 dakika 37 saniye sonra açıldı. Yıllardır Yapı Kredi kullanırım ve müşteri hizmetlerinde 3 dakikadan fazla beklediğimi hiç hatırlamıyorum, bu kadar uzun bekleme süresiyle ilk kez karşılaştım.

Daha da rahatsız edici olan, temsilcinin “yoğunluğa takılmış gözüküyorsunuz” diyerek adeta dalga geçer bir üslup kullanmasıydı. Hem uzun süre bekletilmem hem de bu şekilde bir yaklaşım görmem, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yapı Kredi müşteri hizmetlerinde eskiden alışık olduğumuz hızlı ve saygılı hizmet anlayışının yeniden sağlanmasını, çağrı yanıt sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve özellikle temsilcilerin müşterilerle iletişim üslupları konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.