Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri Şikayeti

23 Mayıs’ta saat 19:01 ile 22:56 arasında yaklaşık dört saat boyunca Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleriyle çok yıpratıcı bir süreç yaşadım. Telefonumun SIM kartı bozulduğu için hattımı, ardından telefonum bozulduğu için cihazımı değiştirmek zorunda kaldım. Yeni aldığım telefonu tam olarak kullanmayı bilmediğim için internet bankacılığında Yapı Kredi kredi kartı şifremi birkaç kez yanlış girdim ve kartım bloke oldu.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım tüm süreci anlattım. Birçok müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat hiçbiri net bir çözüm sunamadı. Sonunda bir temsilci, işlemlerimi büyük ölçüde çözdü ve en son aşamada sistemden çıkıp kayıp/çalıntı hattına bağlanarak kalan işlemleri tamamlayabileceğimi söyledi. Bunun üzerine tekrar arama yaptım ve saat 23:01 civarında görüştüğüm, isminin A***** olduğunu belirten müşteri temsilcisine durumu en baştan detaylı şekilde anlattım.

Ancak bu temsilci, son derece umursamaz ve kaba bir tavırla, diğer müşteri temsilcisinin hiçbir şey bilmediğini, bu hatta sadece kayıp ve çalıntı işlemleri yapıldığını söyledi. Oysa ondan önce görüştüğüm temsilci hem çok daha tecrübeli hem de çok daha kibardı ve sorunum neredeyse çözülmek üzereydi. Ben tüm bu işlemleri ATM’nin başındayken yaptım, tek ihtiyacım kredi kartı borcumu öğrenip ödemekti, fakat defalarca anlatmama rağmen A***** isimli temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kendi çalışma arkadaşının verdiği bilgiyi tamamen reddederek, yanlış bilgilendirildiğini, buradan işlem yapılamayacağını, dilersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bu süreçteki kaba, ilgisiz ve saygısız tavrından, ayrıca temel bir konuda dahi yardımcı olmamasından dolayı A***** isimli müşteri temsilcisinden ve bu iletişim şeklinden şikayetçiyim.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, SIM blokajının kaldırılmasını, yeni cihazımın sisteme tanımlanarak internet bankacılığı ve kart işlemlerimi sorunsuz kullanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle bu şekilde saygısızca konuşan A***** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel eğitimi konusunda adım atılmasını istiyorum.