Yapı Kredi Mobil Uygulaması Açılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Samsung S22 Ultra model telefonumda Yapı Kredi mobil uygulamasını 4 gündür açamıyorum. Uygulama açılırken “telefonunuzu iyileştirmeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Aynı telefonda diğer bankaların uygulamalarında hiçbir sorun yaşamıyorum, sadece Yapı Kredi uygulamasında bu problem var.

Müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, bireysel olarak bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Uygulamayı 5 kez silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Antalya’da yaşıyorum ve uygulamayı açamadığım için asker olan oğluma para gönderemiyor, faturalarımı ödeyemiyorum. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hesabımda herhangi bir bloke, kısıtlama veya güvenlik bildirimi yok. Ayrıca özel bir paket ya da sözleşme kapsamında olup olmadığımı bilmiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.