Yapı Kredi Mobil Kampanya Puanlarının Haksızca İptali Ve Eksi Worldpuan

Yapı Kredi Bankası’nın mobil uygulamasındaki kampanyalar bölümünden katıldığım ve tüm şartlarını yerine getirerek kazandığım iki farklı kişiye özel kampanya kapsamında aldığım puanlar, tarafıma yüklendikten ve ben de son kullanım tarihlerine göre harcamalarımı yaptıktan aylar sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Şu anda hesabımda eksi Worldpuan şeklinde görünmekte ve sanki bana borç yansıtılmış gibi bir durumla karşı karşıyayım.

9 Eylül 2025’te kazandığım kişiye özel harcama kampanyası kapsamındaki 700 TL’lik bonus puan, son kullanım tarihi 11.10.2025 olarak göründüğü için 13 Eylül 2025’te harcandı. 28 Aralık 2025’te kazandığım kişiye özel yurt dışı kampanyası kapsamındaki puan da son kullanım tarihi 29.01.2026 olduğundan 31 Aralık 2025 tarihinde kullanıldı. Buna rağmen 5 Mart 2026 tarihinde kişiye özel yurt dışı kampanyasına ait 1.000 TL puan, 7 Mayıs 2026 tarihinde ise kişiye özel harcama kampanyasına ait 700 TL puan iptal edilerek hesabıma sırasıyla -1.000 TL ve -700 TL olarak yansıtılmıştır. Şu anda toplamda -1.700 TL eksi Worldpuan bakiyem görünmektedir.

Bu kampanyalarla ilgili kampanya katılım, puan yükleme ve kullanımına dair ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcuttur. Kart numaramın son 4 hanesi 6388’dir. Konuyu Mart ayında müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak sadece "incelenecek" denilerek net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kazanılmış, hesaba yüklenmiş ve tarafımdan kullanılmış kampanya puanlarının aylar sonra geri alınması ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. İlgili kampanyaların ve puan hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere iptal edilen puanlarımın tekrar tanımlanarak eksi bakiyemin kapatılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.