Yapı Kredi Kredi Kartı Limit Artışında Müşteri İhmali

Yapı Kredi Bankası’na kredi kartı limit değerlendirme sürecindeki tutum ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.

Kamu personeli olarak düzenli ve 99.000 TL tutarında aylık gelire sahibim. Finansal geçmişim son derece temiz olup, hiçbir bankaya gecikmiş borcum veya olumsuz ödeme performansım bulunmamaktadır. Diğer bankalardaki kartlarımı kapatıp tüm işlemlerimi Yapı Kredi üzerinden yürütmek amacıyla kredi kartı başvurusunda bulundum. Ancak tarafıma yalnızca 2.000 TL gibi, gelir ve profilimle bağdaşmayan sembolik bir limit tanımlandı.

Durumu şube ve ilgili birime ilettiğimde, sistem üzerinden yapılabilecek en üst limitin tanımlanacağı ifade edildi; buna rağmen limitim yalnızca 100 TL artırılarak 2.100 TL’ye çıkarıldı. 99.000 TL geliri ve düzenli sicili olan bir kamu çalışanına yapılan bu 100 TL’lik artışın, ciddiyetten uzak ve müşteriyle adeta dalga geçen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak mevcut şartlarım doğrultusunda limitimin en az 39.000 TL - 45.000 TL aralığına yükseltilmesi talebinde bulundum. Ancak bu talebim, 29–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında yapılan görüşmeler sonrasında, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “uygun görülmemiştir” denilerek reddedildi. Bu süreçte ne makul bir açıklama yapıldı ne de gelir ve ödeme performansım dikkate alınmış hissi verildi.

Yaşanan bu olumsuz yaklaşım nedeniyle, henüz tarafıma teslim bile edilmemiş olan kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Düzenli gelire ve yüksek ödeme disiplinine sahip bir müşteri olarak gördüğüm bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle başvuru değerlendirme sürecimin ve tarafıma sergilenen bu tutumun Genel Müdürlük seviyesinde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ciddiyetsiz limit artış sürecinin kayıt altına alınmasını ve gerekli düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.