to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Kartı Tanınmaması Ve İptal Sürecinde Üç Saatlik Mağduriyet
02.02.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden yaklaşık 100.000 TL tutarında alışveriş yapmak için Yapı Kredi Bankası’ndan müşteri temsilcisi aracılığıyla bir kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvurum kısa sürede onaylandı ve bana yaklaşık 110.000 TL limitli bir Yapı Kredi kredi kartı tahsis edildi. Asıl şikayetim, bu kartı kullanmaya çalıştığım anda karşılaştığım teknolojik yetersizlikler ve bunun sonucunda yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyettir.
02.02.2026 gecesi yaklaşık 21:00–24:00 saatleri arasında bu kartla ve müşteri hizmetleriyle adeta mücadele ettim. Şifre doğru, kart bilgileri doğru, limit yeterli olmasına rağmen yaklaşık on siparişimin sadece bir tanesini tamamlayabildim. Kartla bir kez alışveriş yapmayı başarmama rağmen, sistem daha sonra kullandığım kartı bile görmüyor, sanki böyle bir kart yokmuş gibi davranıyordu.
Kartı iptal ettirmek istediğimde ise sesli yanıt sistemine bağlandım ve bu kez de sistemde kartımın gözükmediği söylenerek işlemlerim ilerlemedi. Bir yandan kartla alışveriş yapabilmiş olmam, diğer yandan sistemin kartımı tanımaması, bankanın teknolojik altyapısının ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor. Güvenlik amacıyla sistemin kartı veya işlemleri bloke ettiği, kamerayla canlı doğrulama yapıldığı gibi açıklamalar yapıldı; ancak bunlar ne sorunu çözdü ne de süreci makul hâle getirdi.
Bu süreçte toplamda defalarca bankayı aradım; tahminen onuncu, on beşinci aramadan sonra artık bu kartı tamamen iptal ettirdim. Üç saatlik bir gecede bir banka ile bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, özellikle de yeni verilmiş bir kartta temel işlemlerin bile doğru çalışmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Yapı Kredi Bankası üst düzey yetkililerinin özellikle son üç saatlik ses kayıtlarını dinlemesini, yaşadığım bu süreci bizzat duymalarını istiyorum. Hem yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir özür, hem de teknolojik altyapılarının bu kadar zayıf olmasının gerekçelerine dair tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada.com kredi kartımı iptal ettirmeme rağmen, kartın yeniden adresime gönderileceği bilgisi verildi. Kart iptal işlemi yapılmış olmasına rağmen böyle bir sürecin işletilmesi, bankanın yaptığı işlemlerden ne kadar habersiz olduğunu gösteriyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Ayrıca bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden dün bir şikayet oluşturdum; ancak aradan süre geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayımlanmadı ve sadece “inceliyoruz” ifadesi görünüyor. Şikayetimin neden bu kadar geciktiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.
Hem Yapı Kredi Bankası’nın kart iptal sürecindeki hatasının hem de bu süreçte oluşan tüm maddi veya manevi zararlarımın giderilmesini, şikayetimin Şikayetvar’da bir an önce yayınlanmasını talep ediyorum.
