Yapı Kredi Kartı Onaysız Kapatma Ve Geri Ödenmeyen Yıllık Aidat

Yaklaşık 15 gündür Yapı Kredi kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartıma önümüzdeki yılın kart aidatı peşin olarak yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında hat kesintisi yaşanmasına rağmen, benden herhangi bir onay alınmadan kartımın kullanıma kapatılması işlemi gerçekleştirilmiş.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, kart kapatma ekranında yedi gün içinde tarafıma müşteri temsilcisinin dönüş yapacağı yazıyordu. Buna güvenerek bekledim ancak yedi gün boyunca ne arandım ne de bilgilendirildim. Sürenin sonunda doğrudan “kartınız kullanıma kapatılmıştır” mesajı aldım.

Bu süreçle ilgili iki kez şikayette bulundum ve ikisinde de olumsuz yanıt aldım. Müşteri hizmetleri, yedi gün içinde işlem yapılmayan kartların otomatik olarak kullanıma kapatıldığını söylüyor ancak bu süre içinde kimse benimle iletişime geçmediği için herhangi bir işlem yapma imkanım da olmadı. Buna rağmen hem kartımı kullanıma kapattılar hem de peşin ödediğim kart aidatını iade etmeyi reddediyorlar. Bu durum beni hem maddi olarak mağdur etmiş hem de banka tarafından saygısız ve özensiz bir tutumla karşı karşıya bırakmıştır.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, peşin olarak tahsil edilen ve aslında gelecek senenin kart ücreti niteliğinde olan bu aidatın, kullanılmayan kapalı bir karta ait olmaması gerektiğinin kabul edilmesini ve bu kart aidatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve benden onay alınmadan işlem yapılması konusunda da açıklama bekliyorum.