Yapı Kredi Kart Aidatının Tekrar Tahsil Edilmemesi Ve Negatif Puan Bakiyesinin Silinmesi Talebi

Yapı Kredi kredi kartımdan Aralık 2025’te 843 TL yıllık kart aidatı yansıtılmış, ben de o dönemde bunun farkına varmadan bu borcu ödedim. Daha sonra bu tutarın yıllık kart aidatı olduğunu anlayınca müşteri hizmetlerini arayıp kartın kapatılmasını istedim ve sebep olarak da aidatı kabul etmediğimi belirttim.

Görüşmede bana bu tutarı geri ödeyebileceklerini söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Ancak iadenin nakit değil puan olarak yapıldığını sonradan gördüm ve bu puanı da kullandım. Şu anda kartı kapatmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı tutarın kart puanlarında -843 TL olarak eksi bakiyeye dönüştüğünü ve bu parayı yeniden tahsil etmek istediklerini öğrendim. Yani sonuç olarak, aidat önce tahsil ediliyor, sonra puan gibi gösterilip tekrar geri alınıyor ve müşteriye gerçek bir iade yapılmamış oluyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, 6 ay dolmadan kapattığım için bu şekilde olduğunu, 6 ay geçse bile kartı kapattığımda yine kart ücretinin yansıtılacağını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Bu uygulamayı hem yanıltıcı hem de tüketici aleyhine buluyorum.

Yapı Kredi’den talebim, kart aidatının hiçbir şekilde benden yeniden tahsil edilmemesi, puanlardaki -843 TL’lik eksi bakiyenin tamamen silinmesi ve kredi kartımın aidatsız şekilde kapatılmasıdır.