Yapı Kredi Güvenlik Önlemi Sonrası Mobil Bankacılık Erişiminin Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

16–17 Ekim tarihlerinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini, kendim şüpheli bulduğum bir arama nedeniyle arayarak hesap güvenliğim için ne yapmam gerektiğini sordum. Görüşmede, önlem olarak benim de dahil olduğum şekilde herkese erişimin bir süre engellenebileceği söylendi. Ben de kısa süre içinde yurt dışına çıkacağımı, bu durumun sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum ve “hayır, olmaz” cevabını aldım.

Ardından yaklaşık bir saat sonra ekspertiz tarafından aranacağım, görüntülü görüşme sonrası tekrar erişim sağlayabileceğim bilgisi verildi. Ancak bu görüşme hiçbir şekilde gerçekleşmedi, kimse beni aramadı ve üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlen erişimim açılmadı. Şu an yurt dışına çıkmak üzereyim, yanımda hiçbir kartım yok çünkü hepsini güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapattılar ve buna rağmen mobil bankacılığıma da erişemiyorum.

Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, “Şifre Al / Şifremi Unuttum” adımında “Hata: İşleminize devam edilememektedir” uyarısı alıyorum ve hiçbir kanaldan hesabıma ulaşamıyorum. Bu durum seyahatimde maddi olarak beni çok zor durumda bırakma potansiyeline sahip.

Güvenlik önlemlerinin gerekliliğini anlıyorum; fakat bankanın yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen, şu an tamamen erişimsiz ve çözümsüz bırakıldım. Acilen hesabıma ve mobil bankacılığıma güvenli şekilde erişimimin sağlanmasını, gerekiyorsa uzaktan kimlik doğrulaması veya başka bir prosedürle bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.