Yapı Kredi Ek Kart Teslimatı Sorunları Ve Şube Yanıltması

Yapı Kredi’de yıllardır kullandığım Word kredi kartıma, oğlumun kullanması için çıkardığım ek kredi kartının süresi dolduğu için yenilenerek ev adresime gönderilmesini talep ettim. Daha sonra yaptığım görüşmede, kartın Nisan ayında adresime gönderildiği ancak teslim edilemediği gerekçesiyle bankaya iade edildiği bilgisi verildi. Oysa bu süreçte adresime ne bir kurye geldi, ne kapıya herhangi bir not bırakıldı, ne de SMS veya e-posta ile bilgilendirildim. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen teslimatın neden gerçekleşmediği tarafıma açıklanamadı.

Bu durum üzerine 03.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm ve kartın yeniden basılarak İzmir Narlıdere Şubesi’ne gönderilmesini istedim. Görüşmede özellikle “Asıl kart sahibi benim, şubeye gelen kart bana teslim edilir mi? ” diye sordum. Temsilci, ev adresinde bana teslim edileceğini, şube teslimatında ise kesin bilgi veremediğini söyledi; başka çözüm aradığımda ise kartı şubeye yönlendirmemi önerdi.

08.07.2026 tarihinde İzmir Narlıdere Şubesi’ne gittiğimde kartın şubeye ulaştığını ve kimlik bilgilerimin kontrol edildiğini, ancak tüm bu kontrole rağmen kartın bana teslim edilemeyeceğini söylediler. Asıl kart sahibi olarak ek kartın tüm borçlarından sorumlu olan, ödemelerini yapan kişi ben olmama rağmen kart tarafıma verilmedi. “Madem teslim edilmeyecekti, neden şubeye yönlendirildim, o halde kartı iptal ettirip yeniden ev adresime mi bastırayım? ” diye sorduğumda ise “Evet, öyle yapın.” yanıtını aldım.

Bankanızın kendi iç iletişim eksikliği nedeniyle müşterisini günlerce bekletmesi, yanlış yönlendirmesi, şubeye kadar çağırıp eli boş göndermesi kabul edilemez. Daha da üzücü olan, şube çalışanlarının benim haklı olduğumu söylemelerine rağmen hiçbir çözüm üretememeleridir. Yıllardır müşterisi olduğum Yapı Kredi’de bu kadar basit bir işlemin bu şekilde sonuçlanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerek şube gerek çağrı merkezi tarafında gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ek kart yenileme ve teslimat sürecimin, ek bir gecikme ve mağduriyet yaratmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.