Yapı Kredi Dijital Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Acil EFT İşlemi Yapılamıyor

Yapı Kredi’de hesabı olan bir Dışişleri Bakanlığı diplomatı olarak Afrika ’da görev yapmaktayım. Bugün mobil bankacılık üzerinden kendi başka banka hesabıma EFT yapmak isterken güvenlik kontrolü uyarısı alındı ve işlem iptal edildi. Ardından hiçbir onayım olmadan hem mobil bankacılık hem de internet şubesi erişimim tamamen kapatıldı.

Türkiye hattım görev bölgemde çalışmadığı için bankanın bana ulaşamayacağı açık olmasına rağmen, herhangi bir alternatif doğrulama yolu sunulmadan tüm dijital erişimim engellendi. Şu anda Afrika ’da kendi hesabıma ve parama erişemiyorum ve acil olarak yapmam gereken EFT’yi gerçekleştiremiyorum. Bu durum beni son derece zor ve mağdur bir durumda bırakmıştır.

Ayrıca müşteri temsilcim G** Hanım’a defalarca durumu ve aciliyetini yazmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, son mesajlarıma da yanıt verilmemiştir. Ne bilgilendirme yapılmış ne de mağduriyetim giderilmiştir. Bu yaklaşımı kabul edilemez ve ciddiyetsiz buluyorum.

Yurt dışında görev yapan bir kamu görevlisinin tüm bankacılık erişimini böyle sorumsuzca engellemenizi nasıl tarif etmeli bilemiyorum. Hesaplarıma erişimimin acilen yeniden sağlanmasını, güvenlik doğrulamasının çalıştığım ülke şartları gözetilerek farklı bir kanaldan yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili birimler nezdinde resmi şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.